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基于用户体验的移动网络质量白皮书

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概述

2021年05月25日发布

目的和意义

从1G到5G,移动通信技术的高速发展引领了社会生活的深刻变革,也培育了一大批新兴产业。高清视频直播、AR/VR、云游戏等新应用纷纷涌现,网上购物、网上办公、网上政务、网上学习、网上诊疗成为生活常态,“互联网+”经济和基于移动互联网的共享经济在消费市场全面开花。工信部官方统计数据显示,截至2020年底我国4G用户总数达到12.89亿户,5G终端连接数突破2亿,2020年全年移动互联网月户均流量(DOU)达10.35GB/户·月,比上年增长32%。面对2020年突如其来的新冠疫情,全面覆盖的移动通信网络及相关的大数据、人工智能平台不仅在抗击疫情的各个战场起到了关键性的支持作用,也最大程度保障了疫情特殊时期人民群众的工作、学习和生活需求。移动网络已经融入社会生活的方方面面,不仅是经济发展的加速器,更是社会平稳运行的压舱石。

随着2019年5G在国内正式商用,移动通信与社会各方面的融合进一步加速。5G技术高带宽、低时延、广连接的特性,在大幅提升公众用户移动互联网体验的同时,也契合了行业用户对移动通信的需求,第一次使得产业界得以分享无线通信网络发展所带来的技术红利。自5G商用开启,国家、部委层面密集发声,出台了包括《关于推动5G加快发展的通知》,《关于组织实施2020年新型基础设施建设工程》等政策,支持移动通信网络与产业的深度融合。2021年《政府工作报告》中明确提出,加大5G网络和千兆光网建设力度,丰富应用场景。移动运营商、主设备厂商和产业用户积极跟进,一批优秀的5G产业应用案例纷纷涌现,为5G赋能行业带来了良好的示范效应。同时,移动通信与产业的融合促进落后产能实现数字化、自动化,对产业的全面转型升级起到了引领和推动作用。

拉动经济发展,服务百姓生活,助力行业转型,移动通信网络作为当代社会的神经系统,其持续、稳定、高效的运行是整个社会基础生产生活的保证。为了完整掌握各地移动网络的服务质量,保障信息基础设施对经济和社会的支撑,回应广大人民群众的关切,需要全面、定期、常态化地开展移动通信网络的质量评测工作。

传统上对移动网络的评测主要由电信运营商从自身网络维护优化需求出发,以对网络基础覆盖参数,如接收电平、信噪比、往返时延等的测量为主。一方面,这样的参数体系与实际用户的感知脱节,难以被理解和接受;另一方面,用户体验涉及到网络规划和部署的诸多环节,针对接入基础参数的测量难以反映实际的服务质量。唯有从实际应用角度出发针对移动网络质量进行测试和评估,才能获得用户对服务质量的真实感受。对此,国内外的标准化组织和评测机构进行了大量的研究和实践。

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