智能客服系统都有哪些不同的形式?
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有哪些不同的应用场景,或者说模式?

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2021-06-04 19:18 更新 怪瘦的钱包 •  30
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整个智能客服系统的发展非常快,应用也划分了很多的细分领域。

  1. 第一大类是对话操作系统级别的系统。那么这一类系统比较有代表性的有亚马逊的 Alexa,这些系统都希望做操作系统级别的人机对话,就是把人机对话直接做成一个操作系统,那在这个系统上开发各种各样不同的智能硬件、软件等等这些应用。
  2. 第二大类,就是智能客服,智能客服里面又细分成两类:一类是企业内部的智能客服,为了企业自身的业务发展需要研发的智能客户系统;还有一类是对外服务的智能客服,并且以 SaaS 的方式对外服务。
  3. 第三大类就是个人助理类,最有名的就是苹果的 Siri,还有微软的 Cortana 等。智能家居现在做得比较火热的就是一些智能音箱,比如说亚马逊 Echo 等。还有些公司是做一些智能交互的服务,这些智能交互服务主要是自然语言处理和意图识别方面的服务,其他的厂商可以基于这些智能交互服务做一些自己的应用。
  4. 第四类是开放平台,这个开放平台也可以叫 Bot Factory,比较有代表性的,有 Google 的 API.AI、Facebook 的 Wit.AI、还有微软的 Luis.AI 等等。这些开放平台主要是做任务对话方面的一些定制。

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2021-06-04 19:18 更新 酒量大的路灯 •  29