为什么要有智能客服这样的一个产品,或者说研究方向呢?
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另一种说法,智能客服是解决什么问题的?

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2021-06-04 18:55 更新 酒量大的路灯 •  29
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大概有这些原因:

  • 我们日常生活中会遇到大量的客服问题,比如说你打电话给联通、移动等,或者说在淘宝上买东西,这些问题大部分都是一些重复的问题,而且频率也特别高,非常的耗人工;
  • 对于一个客服密集型的企业来说,大量的人工客服,造成了企业的客服成本非常的高;
  • 人工客服是没有办法做到 24 小时全天候的服务;
  • 在客户和客服的对话的过程中产生了大量的有价值的数据,这些数据也没有被很好的利用起来。

基于以上的这些原因,我们就会产生一个想法:能不能有一个机器人来回答这些重复的问题,它能 24 小时的工作不用休息,降低客户成本,还能挖掘聊天记录里面的一些有价值的知识点。这就是智能客服产生的背景。

参考: https://github.com/NLP-LOVE/ML-NLP/blob/master/README.md

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2021-06-04 18:57 更新 怪瘦的钱包 •  30