理工酷

大概有这些原因:

• 我们日常生活中会遇到大量的客服问题，比如说你打电话给联通、移动等，或者说在淘宝上买东西，这些问题大部分都是一些重复的问题，而且频率也特别高，非常的耗人工；
• 对于一个客服密集型的企业来说，大量的人工客服，造成了企业的客服成本非常的高；
• 人工客服是没有办法做到 24 小时全天候的服务；
• 在客户和客服的对话的过程中产生了大量的有价值的数据，这些数据也没有被很好的利用起来。

基于以上的这些原因，我们就会产生一个想法：能不能有一个机器人来回答这些重复的问题，它能 24 小时的工作不用休息，降低客户成本，还能挖掘聊天记录里面的一些有价值的知识点。这就是智能客服产生的背景。

参考: https://github.com/NLP-LOVE/ML-NLP/blob/master/README.md