从技术设计角度讲,智能对话机器人有哪些不同的类型?
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如题

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2021-06-04 19:20 更新 怪瘦的钱包 •  30
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目前最常见的形式是在人工客服系统基础上,扩展出智能客服的功能,最常见的功能有 单轮问答、多轮对话和人机协作。

  • 单轮问答:一问一答,但是没有记录上下文,每一次问答和下一次问答都没有任何的关系;
  • 多轮对话:是带着上下文来问答,每个问答可能跟它的上文是有一定关系,或者是它记录了上文的一些信息;
  • 人机协作:人机协作是一种比较有效的一种智能客服功能,现有的方式主要有两大类:一类是机器人加人工进行问答,另外一大类是机器人推荐答案,人工选择回答 。我们这里举几个例子:比如说上班的时候人工来回答,下班的时候机器人来回答;普通的客户机器人来回答,VIP 客户人工来回答;或者是说分渠道来选择,比如说微信渠道来的机器人回答,手机渠道来的人工回答;还有就是机器人优先,机器人答不出来,转给人工回答

ps. 它们的设计难度差别很大(越往后的越难)

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2021-06-04 19:22 更新 酒量大的路灯 •  29