智能客服的一般技术目标是什么呢?
0 256
1

如果说要做一个智能客服,那做智能客服的一个基本的目标,或者说它的技术目标是要做到什么样的程度呢?它是要完全的替代人工,还是要部分的替代人工呢?

收藏
2021-06-04 19:00 更新 怪瘦的钱包 •  30
共 1 个回答
高赞 时间
0

一般情况下,一个智能客服的目标就是下面这张图里描述的这些:一个客服的机器人负责回答客户的一些高频简单问题,将疑难问题交给人工客服团队来回答。那这个一定比例是多大比例呢?我这边写了一个百分之 X,也就是说这个比例不太确定,它是根据不同的场景以及不同的技术条件,不同厂商的技术能力而不同的,有的厂商是 80%,有的是 90%,有的甚至 95%,这都是不确定的。

总之智能客服做的一个技术目标就是:一定比例的解决客服的简单的高频问题,将疑难问题仍然交给人工客服团队。这是目前智能客服一个基本的技术目标,是一个比较现实的目标。那么想让客服的机器人来完全取代人工客服,这个目标到目前为止,在绝大部分场景下还是没有办法实现的。

收藏
2021-06-04 19:06 更新 酒量大的路灯 •  29